Status ist auf offline

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Nicole Stolzenberg posted this 2 days ago

Plötzlich kann ich seit einer Woche nicht mehr auf meinen Apollo zugreifen. Ich kann den Status Offline nicht wieder auf online setzen. 

Wie kann ich das Problem lösen?

Mit freundlichen Grüßen

 

 

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Frank Bosma posted this 2 days ago

Hi Nicole,

we have experienced an outage on the Apollo server, as a result the Apollo units were only accessible from within the local network.

The devices were shown as Offline in the app when connected to external or mobile networks (WAN connection).

The issue has been resolved yesterday morning (October 2nd), other customers who reported the issue have all confirmed their devices were again accessible.

If you are still experiencing the problem, please try first to quit the app completely and restart it.

If no solution, please confirm if the issue persists also when you are connected to the local LAN network where your Apollo device is connected.

Kind regards,
Frank

Nicole Stolzenberg posted this 2 days ago

Habe es gerade geschafft, dass der Status wieder online geht mit der LAN Nummer, ich kann meine Dateien als Namen sehen, doch dann kommt die Info „Datei nicht gefunden“. 

Bitte kontaktiert mich und teilt mir mit, was jetzt zu tun ist. 

Mit freundlichen Grüßen

Nicole

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